petlebi.com - Sık Sorulan Sorular

Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?

Taleplerinizi, hafta içi ve cumartesi 09:00 – 18:00 saatleri arasında yanıtlıyoruz.

Destek Talebi Oluştur

Sık Sorulan Sorular

Sahiplendirme ilanı vermek için öncelikle petlebi.com'a üye olmanız gerekir. Eğer üye değilseniz lütfen buraya tıklayarak üye olun.

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Sahiplendirme İlanlarım sayfasına gelip, "Sahiplendirme İlanı Ver" düğmesine tıklayarak ilan vermeye başlayabilirsiniz.

İlanda sahiplendirmek istediğiniz kedi veya köpeği ne kadar çok, doğru ve net anlatırsanız, sahiplenilme ihtimalini o kadar arttırmış olursunuz.

İncelediğimiz ilan ziyaret ve sahiplendirilmiş ilan raporlarına göre aşağıdaki kriterler ilanların sonuca ulaşmasında büyük öneme sahipler:

İlanda birden çok fotoğraf olması
Fotoğrafların kaliteli, yüksek çözünürlüklü olması
Evcil hayvanın fotoğrafta net bir şekilde gözükebilmesi
İlan başlığının ilgi çekici ve açıklayıcı olması
Başlığın ve açıklamanın "ajitasyon" içermemesi. (X gün içinde yuva bulamazsa Y olacak vb.) Negatif iletişim yerine, o evcili sahiplenirse hayatlarına ne kadar güzellikler katacağını anlatmanın çok daha etkili ve doğru olduğunu görüyoruz.
Mümkünse cep telefonu numarasının da paylaşılması önemlidir.Sadece site üzerinden mesaj alınması, sahiplendirme ihtimalinin azalmasına neden olabilmektedir.

Petlebi.com'daki tüm ilanlar üyeler tarafından yayınlanmaktadır. Sahiplendirme sürecini petlebi.com yapmamaktadır.

Cep telefonu numarası paylaşılan ilanlarda numara görünür; paylaşılmadıysa mesaj gönderme seçeneği yer alır.

Sahiplenmek istediğiniz bir evcil için telefon veya mesaj yoluyla direkt ilanı veren üyeye ulaşabilirsiniz.

İlanların onaylanma süreci ile gönüllü bir ekibimiz ilgilenmektedir. İlanınız bazı güvenlik kontrollerinden geçemiyor olabilir. İlanınızın fotoğrafı olduğuna, detaylı açıklamaların yer aldığına ve ücretsiz bir sahiplendirme yaptığınızı belirttiğinizden emin olmanızı tavsiye ederiz.

Önemli Hatırlatma: Petlebi.com'da ücretli evcil hayvan sahiplendirme ilanları yayınlanmamaktadır.

Mevcut siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?

Eğer hali hazırda verilmiş bir siparişiniz varsa ve o siparişin ne zaman kargoya teslim edileceğini teyit etmek isterseniz, üye girişi yaptıktan sonra Üye Paneli > Siparişlerim (https://www.petlebi.com/panel/siparislerim) sayfasını inceleyebilirsiniz.

Yeni sipariş vereceğim, ne zaman kargoya teslim edilir?

Satışını yaptığımız tüm ürünlerin, ne kadar zaman içerisinde sipariş verilirse, ne zaman kargoya teslim edileceği bilgisi ürün detay sayfasında yer almaktadır.

Sipariş Detay Sayfası Örnek:

Ancak, her ürünün teslim tarihi farklı olabilir. Örneğin, sepetinize bugün kargoda yazan ve yarın kargoda yazan 2 farklı ürün eklerseniz ve sipariş verirseniz; siparişiniz yarın kargoya teslim edilir.

Siparişinizdeki ürünlerin adedi fazlaysa, siparişinizin ne zaman kargoya teslim edileceğini Hesabım > Siparişlerim sayfasından öğrenebilirsiniz.Bu alanda, siparişinizdeki tüm ürünler dikkate alınarak siparişinizin kargoya verileceği tarih görüntülenir.

Sepet Sayfası Örnek:

Evet, değiştirebilirsiniz.

Eğer siparişiniz henüz depomuzda hazırlanmaya başlamadıysa bu değişiklik hemen yapılır ve anında yansır. Eğer siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edilmişse, bu işlemi maalesef gerçekleştiremiyoruz.

Adres değişikliği yapmak için lütfen bizi 0850 255 10 01 nolu telefon numaramızdan arayın veya iletisim@petlebi.com e-posta adresimize yazın.

Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, değiştirebilirsiniz. Siparişinizden sadece istediğiniz ürünleri çıkarabiliriz. Ancak ürün eklenememektedir.

Değişiklik yapmak için lütfen bize 0850 255 10 01 nolu telefonumuzdan ulaşın.

Siparişiniz yola çıkmışsa, siparişinizi teslim aldıktan sonra istemediğiniz/iade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz kargoyla bize göndererek ücret iadesi alabilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün veya ürünlerini nasıl iade edeceğinizi öğrenmek için buraya tıklayın.

Sepet sayfasındaki “İndirim Kodu Ekle” düğmesine tıkladıktan sonra açılan kutucuğa indirim kodunuzu yazıp "Uygula" düğmesine basmalısınız.

Lütfen endişe etmeyin.Siparişinizde eksik, kusurlu, kırık veya bozuk bir ürünle karşılaşmanız durumunda, Petlebi.com olarak sorununuzu eksiksiz şekilde çözeceğimize güvenebilirsiniz.

Eksik ürün gönderimi durumunda, ilgili ürünün ücreti iade edilir.
Yanlış ürün gönderimi durumunda, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadesi gerçekleştirilir.
Hasarlı ürün teslim alındıysa, ürünün fotoğraflarını bize iletmenizin ardından yapılacak inceleme sonrasında ücret iadesi sağlanır.

Destek almak için bize 0850 255 10 01 numaralı telefondan ulaşabilir veya iletisim@petlebi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Hayır.

Toptan ürün satışı yapmamaktayız.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde ilgili kargo firmasına ait kargo takip kodu size SMS ile gönderilir. Ayrıca, kargo dağıtıma çıktığında ve teslim edildiğinde de yine SMS ile bilgilendirme gönderilir.

Ayrıca, kargonuzun son durumu hakkında anlık bilgiyi hem petlebi.com üzerinden hem de kargo şirketi üzerinden takip edebilirsiniz.

Petlebi'de Kargomun Son Durumunu Nasıl Öğrenebilirim?

Üyeliğinize giriş yaptıktan sonra, **Hesabım > Siparişlerim **sayfasından verdiğiniz tüm siparişleri görebilir ve bu siparişlerin tüm kargo hareketlerini görebilirsiniz.

Örnek:

Kargo Şirketi Üzerinden Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslim edildiği kargo şirketi ve kargo takip numarası cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. SMS'te yer alan kargo şirketinin web sitesine girerek veya kargo şirketinin müşteri hizmetlerini arayarak, kargo takip koduyla kargonuzun son durumunu öğrenebilirsiniz.

Üyeliğime Giremedim ve Kargo Takip Kodumu Bulamıyorum, Ne Yapabilirim?

Destek almak için lütfen bizi 0850 255 10 01 nolu telefon numaramızdan arayın veya iletisim@petlebi.com e-posta adresimize yazın.

549 TL ve üzeri tutardaki siparişlerde kargo ücretsizdir.549 TL altındaki siparişlerde ise kargo ücreti 49 TL'dir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, teslim edildiği kargo şirketi ve kargo takip numarası cep telefonunuza SMS ile gönderilir. Bu takip numarasıyla, ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun son durumunu takip edebilir ve neden teslim edilmediğini görebilirsiniz.

Eğer adresinize gelinmiş ve adreste olmadığınız için kargonuz size teslim edilememişse, kargonuz 3 gün boyunca bölgenize bakan şubede bekletilir. Bu süre zarfında kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz.

Daha fazla destek almak için lütfen bizi 0850 255 10 01 nolu telefon numaramızdan arayın veya iletisim@petlebi.com e-posta adresimize yazın.

Hayır.

Petlebi.com sadece Türkiye içerisine gönderim yapmaktadır.

Evet, Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.

Çalıştığımız HepsiJet ve DHL eCommerce firmaları aracılığıyla kargolarımızı mümkün olan en geniş kapsama alanına sağlam ve hızlı şekilde ulaştırıyoruz.Ancak bazı köy, kasaba gibi az nüfuslu yerleşim bölgelerinde teslimatlar yalnızca haftanın belirli günlerinde yapılabilmektedir.Nadir de olsa, bazı bölgeler tamamen dağıtım alanı dışında kalabilir.

Bu durumda, siparişiniz size en yakın DHL eCommerce şubesine yönlendirilir ve ürününüzü şubeden teslim almanız gerekir.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize 0850 255 10 01 numaralı telefondan ulaşabilir veya iletisim@petlebi.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

HepsiJet ve DHL eCommerce ile çalışmaktayız.

Evet, satın aldığınız ürünleri size teslim edildiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde, hiçbir sebep göstermeden, DHL eCommerce ile karşı ödemeli olarak ücretsiz iade edebilirsiniz.

Bir ürünü iade edebilmeniz için ürünün ambalajını açmamış, kullanmamış, deforme etmemiş olmanız gerekmektedir.

Ambalajı açılmış, deforme olmuş, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş bir ürün, eğer ürünün kendisinde bir ayıp bulunmuyorsa, iade olarak kabul edilmemektedir.

İade yapmak için lütfen bizi 0850 255 10 01 nolu telefon numaramızdan arayın veya iletisim@petlebi.com e-posta adresimize yazın.

Evet.

Havale/EFT ile sipariş vermek için ödeme adımında, Havale/EFT sekmesine gelmeniz gerekiyor.

Bu sekmede Havale/EFT yapabileceğimiz, çalıştığımız bankaların listesini göreceksiniz. Ödemeyi yapmak istediğiniz bankayı seçip, siparişinizi tamamladığınızda banka hesap bilgilerimiz hem sayfada gösterilecek, hem de cep telefonunuza SMS ile gönderilecektir.

Anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kredi kartlarını ürün detay sayfalarındaki "Taksit Seçenekleri" sekmesine tıklayarak görebilirsiniz.

Evet, kaydedebilirsiniz. ‘Kayıtlı Kartlarım’ bölümüne tıklayarak veya satın aldığınız ürün için ödeme sırasında ‘kart bilgilerimi saklamak istiyorum‘ seçeneğini işaretleyerek kart bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

Kayıtlı kartınızı dilediğiniz zaman silebilir ya da yeni kart ekleyebilirsiniz.

Türkiye İş Bankası’nın kuruluşu olan Moka A.Ş. ödeme sistemini kullanıyoruz. Tüm kart bilgileriniz Moka A.Ş. altyapısında güvenle saklanmaktadır.

Evet!

Petlebi.com'un ödeme sayfaları 256bit SSL ile korunmaktadır.

Girilen kredi kartı bilgileri, petlebi.com servisleri üzerinden değil, sayfanın kendisinden direkt ödeme kuruluşuna gönderilmektedir. Bu sebeple, girilen bilgileri petlebi.com'un görebilmesi mümkün değildir. Bu yöntem, şu anda dünyada en güvenilir ödeme akışı kurgusudur.

Petlebi.com'un ödeme sayfaları 256bit SSL ile korunmaktadır.

Bununla birlikte, petlebi.com dünyanın en çok kullanılan performans ve güvenlik sağlayıcısı Cloudflare'ın Business Plan üyesidir. Cloudflare'ın tüm güvenlik servisleri petlebi.com'da aktif olrak çalışmaktadır.

Cloudflare'dan aldığımız güvenlik servislerini incelemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Eğer kredi kartınızın kullanım ayarlarında, internet alışverişlerinde 3D kullanılması mecburiyeti varsa, petlebi.com'da ödeme yaparken 3D ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.

Kredi kartınıza böyle bir mecburiyet tanınmamışsa, 3D olmadan ödeme direkt çekilir.

3D mecburiyeti olmayan kartlardan 3D doğrulaması yapılmadan ödeme çekilmesi, bilinenin aksine, müşteri için daha avantajlı ve güvenilirdir.

Çünkü, 3D ile yapılmamış tüm işlemlere kredi kartı sahiplerinin bu işlemi ben yapmadım diyerek itiraz etme hakkı bulunur. Ve, itiraz edip, alışverişi yaptığını red etmesi durumunda her ne olursa olsun karttan alınmış tutar banka tarafından işyerinden geri tahsil edilerek müşteriye iade edilir.

3D sistemi müşterinin güvenliğinden ziyade, satıcının alacak güvenliği için önemli bir faktördür.

https://www.petlebi.com/uye-ol bağlantısına tıklayarak, üye olup siz de petlebi.com ailesine katılabilirsiniz 🤗

Profilinizdeki Hesabım > Üyelik Bilgilerim (https://www.petlebi.com/panel/bilgilerim) sayfasına tıklayarak dilediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

https://www.petlebi.com/sifremi-unuttum sayfasında üye olurken kullandığınız e-posta adresini girip "Şifremi Hatırlat" düğmesine tıklamalısınız. E-posta adresinize şifrenizi sıfırlayabilmeniz için gerekli bilgiler gelecektir.

Eğer üye olduğunuz e-posta adresini hatırlamıyorsanız veya e-posta adresinizi hatalı yazdığınızı düşünüyorsanız bize 0850 255 10 01 nolu numaramızdan ulaşarak bu konuda destek alabilirsiniz.

Bu konuda destek almak için lütfen bizi 0850 255 10 01 nolu telefon numaramızdan arayın veya iletisim@petlebi.com e-posta adresimize yazın.

Geçerli bir sebep olması halinde, kullanıcı adı bir kereye mahsus değiştirilebilmektedir.

Bu konuda destek almak için lütfen bizi 0850 255 10 01 nolu telefon numaramızdan arayın veya iletisim@petlebi.com e-posta adresimize yazın.

Profilinizin çok fazla şikâyet alması, hakaret içeren mesajlar gönderilmesi vb. sebeplerle üyeliğiniz uzaklaştırılmış olabilir.

Süresiz uzaklaştırılmış (banlanmış) üyelikler açılmamaktadır. Süreli bir uzaklaştırma yapılmışsa süre dolana kadar beklenmesi gerekmektedir.

Siteden uzaklaştırılmış bir kişinin, Petlebi Güvenli E-Ticaret Ltd. Şti.'den yazılı izin almadan yeni üyelik açması halinde şirketimiz yasal haklarını kullanabilir.

Üyeliğinizin iptal sürecini başlatmak için lütfen bizi 0850 255 10 01 nolu telefon numaramızdan arayın veya iletisim@petlebi.com e-posta adresimize yazın.

Petlebi.com’dan alacağınız her ürün için para puan kazanabilirsiniz. Ürünlerin detay sayfasında, o üründen kazanacağınız Para Puan tutarı yer alır.

Kredi kartıyla yaptığınız ödemelerde kazandığınız para puanlar, oluşturduğunuz siparişten 24 saat sonra hesabınıza otomatik olarak yansır.

EFT/Havale ile verilen siparişlerde ise ödeme onaylandıktan 24 saat sonra Para Puanlarınız hesabınıza eklenir.

Alışverişinizi tamamlarken ödeme sayfasında para puanlarınızı “Kullan” düğmesine tıklayarak kullanabilirsiniz.